الرباط – نشرة
في وقت يُفترض فيه أن تكون الرقمنة حلاً لتبسيط الإجراءات الإدارية، يعيش آلاف المحاسبين وأرباب المقاولات والمستشارين الجبائيين على وقع أعطاب متكررة، صارت عنواناً دائمًا لمنصة Damancom التابعة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، حيث باتت هذه المنصة، بدل أن تكون أداة مساعدة، مصدر قلق يومي وسبباً مباشراً في تعطيل مصالح مهنية حساسة.
صوت المهنيين بات مرتفعاً، محملاً بالغضب والإحباط، بسبب التوقفات المفاجئة التي تشهدها المنصة، دون سابق إنذار أو توضيح من إدارة CNSS، مما يُربك التصريحات الشهرية ويدفع المقاولات نحو المجهول الإداري.
“نحاول عشرات المرات الدخول، لكن الموقع ينهار فجأة أو يعرض رسائل خطأ. الوضع لم يعد يُطاق”، يقول أحد المحاسبين بنبرة يائسة.
عمليات الصيانة العشوائية التي تدوم لساعات أو حتى أيام، غالباً ما تأتي دون إشعار مسبق، مما يضع المستخدمين في موقف حرج مع زبنائهم، ويفتح الباب أمام التأخير والغرامات القانونية.
بالرغم من الخطاب الرسمي الذي يُشيد بالتحول الرقمي، إلا أن تجربة Damancom تبقى مثالاً صارخاً على الإخفاق في مواكبة انتظارات المرتفقين، إذ تعاني المنصة من:
- ضعف في البنية التحتية التقنية.
- انعدام الدعم الفوري للمستخدمين.
- غياب بلاغات استباقية عن الصيانة أو الأعطال.
تنظيمات مهنية عديدة وجّهت نداءً مستعجلاً إلى إدارة CNSS من أجل:
- إصلاح شامل للمنصة وتقويتها تقنياً.
- توفير خدمة دعم مباشر وسريعة.
- في انتظار الحلول… المعاناة مستمرة
- وسط هذا الانهيار الرقمي، تتزايد الدعوات لفتح حوار جدي مع ممثلي المحاسبين والمستشارين الجبائيين، قصد تجاوز هذه الأزمة المزمنة وضمان عدالة رقمية حقيقية. وإلى أن يتحقق ذلك، تبقى Damancom مرادفاً لـ”العذاب الإلكتروني”، ومصدر إرباك دائم لمهنيين يُفترض أنهم في صلب عملية الإصلاح الإداري والرقمي بالمغرب
